Avant de lire cet article je vous invite à visionner cette vidéo de Raymond Devos (4 min.) qui pose le décor sur ce que signifie "tenir le bout de la relation". Cette vidéo donne les enjeux de ce que ...

Perdre un client, ou voir une relation-client se tendre, fait partie du quotidien d’un entrepreneur. Que vous soyez freelance, à la tête d’une TPE ou d’une PME, ça arrive toujours plus tôt qu’on ne le ...

S’il est bien deux notions qui ont rythmé la relation client en 2025, ce sont l’Intelligence artificielle (IA) et l’émotion. L’IA a franchi un cap décisif : elle n’est plus cantonnée à des phases ...

Les interviews croisées sont réalisées dans le but de mieux connaitre les acteurs de la relation client chez les entreprises Élu Service Client de l’Année 2026. Aujourd’hui, place à HOMESERVE, ...